이용자고충처리방침

1. 이용방법
- 이메일([email protected])
- 전화(02-522-0400)
- 카카오톡(@Travel Wallet)

2. 이용자 고충처리 절차
- 이용자 고충 접수 -> 해당부서 논의/ 고충처리위원회 소집 및 회의 -> 처리결과 통보

3. 문의
- 02-522-0400

4. 개인정보 관련 고충처리
① 모바일퉁(‘http://travel-wallet.com/’이하 ‘트래블웰렛) 은(는) 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
* 개인정보 보호책임자
이름: 이승환
직책: CISO (정보보호최고책임자)
연락처 :[email protected], 02-522-0400
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
* 개인정보 보호 담당부서
부서명 :개발팀
② 정보주체께서는 모바일퉁(‘http://travel-wallet.com/’이하 ‘트래블웰렛) 의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 모바일퉁(‘http://travel-wallet.com/’이하 ‘트래블웰렛) 은(는) 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

5. 분쟁처리 절차
① 회사는 ‘환전업무와 관련하여 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 고객이 환전업무와 관련하여 입은 손해를 배상하기 위한 절차’(이하 ‘분쟁처리절차’) 및 분쟁처리 책임자를 정하고 있습니다.
1. 분쟁처리 책임자: 김형우
2. 전화: 02-522-0400
3. 전자우편: ‘[email protected]
② 고객은 서면(전자 문서 포함) 또는 전자적 장치를 이용하여 회사에 분쟁처리를 신청할 수 있으며, 회사는 15일 이내에 이에 대해 조사 또는 처리결과를 고객에게 서면(전자 문서 포함) 또는 전자적 장치를 이용하여 안내합니다.
③ 회사는 다음 각호에 해당하는 고객의 이의 제기 내용에 대해 아래와 같이 처리합니다.
1. 단순불만 사항: 고객이 신청한 내용에 대해서 분쟁처리책임자의 책임 하에 조사 또는 처리하며, 필요한 경우 고객에게 증빙자료 또는 추가 설명을 요청할 수 있습니다. 회사는 그 결과를 15일 이내에 고객에게 서면(전자문서 포함) 또는 전자적 장치를 이용하여 안내합니다.
2. 손해배상 요구사항: 고객이 신청한 내용에 대해서 분쟁처리책임자의 책임 하에 회사 분쟁조정위원회를 통해 조사 또는 처리하며, 필요한 경우 고객에게 증빙자료 또는 추가 설명을 요청할 수 있습니다. 회사는 그 결과를 30일 이내에 고객에게 서면(전자문서 포함) 또는 전자적 장치를 이용하여 안내합니다.
④ 회사는 고객이 제기하는 분쟁을 원활하게 처리하기 위해 최고경영자(CEO), 최고재무이사(CFO), 정보보호최고책임자로 구성된 분쟁조정위원회를 두고 고객이 신청한 손해배상 요구사항에 대해 조사 또는 처리하고 그 결과를 안내하며, 필요한 경우 외부 자문을 구할 수 있습니다.
⑤ 고객은 회사의 분쟁 처리결과에 대해 이의가 있을 경우 금융감독원의 금융분쟁조정위원회에 서비스의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
⑥ 금융감독원의 분쟁조정 결과 이용과정에서 회사에 책임이 있는 사실이 밝혀질 경우 회사는 이용대금의 전액을 부담합니다. 다만, 고객 또는 회사가 금융감독원의 분쟁조정 결과에 불복하여 관할법원에 민사소송을 제기하는 경우에는 그러하지 아니합니다.


이용자고충처리방침 버전번호 : Ver 1.0
이용자고충처리방침 시행일자 : 2019.12.30.